В широком смысле объектом маркетинга является любой объект, который предлагается на рынке для обмена и пользуется спросом.
Маркетинг ОУП — это маркетинг услуг. Услуги же, как известно, нематериальны, неосязаемы до момента их приобретения. Их приходится приобретать, веря «на слово». Чтобы убедить клиента сделать это, производители услуг стараются формализовать параметры услуг и представить их по возможности наглядно.
В образовании этим целям служат: учебные планы и учебные программы, информация о методах, формах и условиях оказания услуги, сертификаты, лицензии, дипломы.
Услуги неотделимы от субъектов, оказывающих их. Любая замена преподавателя может изменить отношение к ОУП.
Услуги непостоянны по качеству, так как зависят даже от настроения преподавателя. Невозможно установить жесткие стандарты «интересности лекции».
Услуги несохраняемы. Для ОУП здесь нужно отметить две стороны:
♦ их нельзя заранее заготовить, спланировать, ожидая спрос. Знания постоянно устаревают;
♦ естественное для человека забывание полученной информации.
Ассортимент ОУП как объект маркетинга весьма обширен. В условиях рыночной экономики он может существенно изменяться, так как вузы вынуждены учитывать требования рынка. Например, в доперестроечные времена Московский университет потребительской кооперации (тогда
еще институт) готовил специалистов по трем специальностям, рынок заставил увеличить их до десяти. Сегодня университет открывает подготовку еще двух специальностей и готовится к открытию еще шести специальностей. За эти годы организована переподготовка специалистов, открыт факультет второго высшего образования, ведется довузовская подготовка в колледже и лицее.
Существенной разновидностью ОУП являются сопутствующие услуги — информационные, консалтинговые, экспертные, научные исследования, внедрение научных разработок, учебники и учебные пособия, общежития, гостиницы, спортивные сооружения и т.д. Все это требует в современных условиях маркетингового подхода, анализа и прогнозирования рынков, выработки ценовой политики, стратегического и тактического планирования, формирования спроса и стимулирования сбыта.